如何留住客戶信任減少客戶流失？

許多企業都設立了客戶熱線，又有多少是   的投訴熱線呢?又有多少客戶愿意花費精力去投訴呢?離開或不再光顧是簡單的解決辦法。顯而易見，你不應該等著不應該的事情發生。你的工作是聽到這些抱怨并加以處理。如果客戶抱怨，他們是在給你提供反饋，這樣的反饋不但有價值也許還代表了其他客戶的意見。如果投訴渠道，他們會在每一重要環節為你提供解決問題的機會，你也會重新贏得他們的信任。
對待抱怨，你先要做的是想辦法解決它。只是說聲對不起遠遠不夠,有時候，就連換貨或者提供一次免費服務都難以贏回信任。很多公司企圖實現零事故發生率,在一個充滿不確定因素的世界里，這樣的目標不太現實。即使不是天災人禍，我們也應該有一個應急方案。你準備的越充分，客戶抱怨的機會就越少。
對待投訴應該向買彩票中獎。
1.不定期地跟蹤客戶投訴,丟掉意見反饋表吧，因為它很模糊,直接面對客戶，告訴客戶他們有意見應該找誰,不要相信有沉默的客戶這樣的說法。
2.抱怨的客戶通常會就事論事。
3要仔細聆聽并采取行動。客戶并不想離開，他們希望你把他們感召回來。把問題處理好，告訴客戶你是怎樣解決的。
4.客戶的投訴反饋要比你通過調查機構的反饋便宜的多。你應該獎勵投訴的客戶，他們值得你這么做。贏回的客戶會   忠誠，對待他們象對待你的財富。
5.記住，獲得一個新客戶的成本是保住一個老客戶的八倍。
我在眾億天融等著你，歡迎四面八方的朋友到來參觀. 

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